Queremos que a sua experiência na loja online da ARTMAIA seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

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POLÍTICA DE TROCA

A troca dos produtos adquiridos na loja online pode ser realizada através do SAC.

Para realizar a troca, deve ser respeitada a coleção vigente, no prazo de 10 dias corridos a serem contados à partir do recebimento da compra.

Não realizamos a troca de produtos em SALE/ LIQUIDAÇÃO/ OFF.

 

Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo

• Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;

• Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A devolução dos produtos adquiridos na loja online pode ser realizada através do SAC.

Para realizar a devolução, você precisa ter recebido seu produto no prazo máximo de 10 dias.

 

Para realizar esse processo junto ao SAC, é necessário informar:

 

- Nota fiscal do produto

- Motivo da devolução

 

• Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;

• Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente.

• As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:

- Nome e código dos produtos a serem devolvidos

- Motivo da devolução

- Assinatura da cliente

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Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

- Pagamento com cartão de débito:

O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

- Pagamento com cartão de crédito:

O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

- Pagamento com boleto:

O valor é creditado integralmente na conta informada pelo cliente. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

 

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

 

Tem alguma dúvida? Entre em contato com o SAC por e-mail, telefone ou WhatsApp.

E-mail: sac@artmaia.net

Teleatendimento: (11)2696-6559

WhatsApp: (11)95651-7215

Horário de atendimento: dias úteis, das 10h00 às 17h00

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